Vivemos tempos difíceis, com informação em alta velocidade, mas, em grande parte, até descartável. São momentos conturbados na política de nosso país, em que gerações convivem no mesmo espaço e em organizações diversas pós-pandemia. Esta é uma situação inusitada e inesperada que atingiu o mundo todo. A pandemia desencadeou a maior crise global desde o pós-Segunda Guerra Mundial. Todos foram afetados, do grande ao pequeno. A desgraça bateu à porta de toda a gente, do palácio dos governos das nações poderosas aos casebres das famílias mais humildes ao redor do mundo.

No meio de tantas perdas, incertezas e angústias destacou-se, de um modo gritante, a importância inquestionável de uma liderança positiva. São nesses momentos que líderes emergem ou se consolidam enquanto outros despencam em desgraça ou caem no esquecimento. Nesse período, tanta gente foi abençoada por terem sido servidas pela boa liderança, ao passo que outras amargaram a maldição provocada pelo cetro dos maus líderes. A boa liderança assume um papel central na forma como as pessoas respondem às crises ou aos desafios que se agigantam diante de toda a gente todos os dias ao acordarmos pela manhã. Não existem saídas fáceis para os problemas. Líderes positivos, portanto, são imprescindíveis para conduzir uma família, uma igreja, uma empresa, uma instituição ou organização, um governo e até uma sociedade.

Talvez, o tema “liderança” nunca foi tão importante como agora! Temos, atualmente, muitas correntes de escritores falando sobre o mesmo e, depois de mais de 30 anos, convivendo com esse tema. Então, decidi escrever um pouco sobre o mesmo, considerando os comportamentos marcantes e, principalmente, a perspectiva cristã, embora seja importante também dar ouvidos ao que nossos liderados têm a dizer – afinal somos um corpo – mas a vontade de Deus é a principal perspectiva que deve ser levada em consideração, antes de qualquer decisão relacionada ao grupo. Isso significa que todo líder, para ter sucesso, eminentemente cristão deve preservar sua lealdade ao Senhor.

Comportamentos que marcam um líder positivo

Quais são, efetivamente, os comportamentos diferenciados notados em um líder positivo? Antes, de mais nada, preciso contextualizar duas definições: primeira, o que é um líder positivo. É aquele que, ocupando qualquer posição de liderança, seja em organizações privadas, públicas, ONGs, igrejas, grupos etc., tem atuação diferenciada e age como impulsionador do sucesso na organização na qual atua, notada e comprovada pelos seus comportamentos no dia a dia.

Segunda citação importante, ao tema, é o seu próprio comportamento. Por que citar comportamento? Porque é através dele que somos conhecidos, identificados na nossa atuação com o próximo, seja lá quem for ele, no caso em pauta são nossos liderados. Sejam através da nossa fala, gestos, escrita, silêncio nos mais diversos meios de comunicações que marcamos a cada momento o nosso papel com o próximo e como líderes.

Ser falível e saber ouvir são muito importantes! O líder deve ter sempre a consciência de que é um ser humano criado por Deus, com livre arbítrio, mas falível e não onisciente. Ele pode e deve falar "sim ou não”, “não sei” e deixar claro que não sabe tudo. Outra característica importante é saber ouvir, escutar atentamente os demais participantes do seu grupo e considerar o que ouviu.

Falar a verdade é fundamental para o líder ser bem-sucedido! A credibilidade nascerá do comportamento do líder no seu dia a dia. Seus liderados prestarão atenção na sua comunicação e, principalmente, nas suas atitudes para ver se o que ele ensina está sendo comprovado na prática. Isto é, se ele fala e age na mesma linha que prega, se é confiável e não altera a verdade para ter benefício próprio ou mesmo do grupo. Mesmo que o líder tente encontrar uma forma mais adequada, para contextualizar sua comunicação, a verdade tem que prevalecer.

Complementando o item anterior, comunicar-se com sabedoria e calmamente também é muito importante. Ele deve comunicar de forma correta, com sabedoria, e falar semopre a verdade, com as considerações ditas acima, mas de forma respeitosa e calma. Seguindo a orientação do Evangelho, descrito em Provérbios 15:1: “A resposta calma desvia a fúria, mas a palavra ríspida desperta a ira”. Sabemos que as  palavras duras, normalmente, não são agradáveis de se ouvir, por isso devem ser evitadas ou bem articuladas quando faladas. Isto não significa mudar a verdade ou subverter os fatos, mas entender o interlocutor e tentar chegar o mais perto possível da “freqüência” por ele percebida, aquela em que o entendimento será melhor e mais produtivo para os envolvidos e para o grupo alcançar objetivos maiores.

Ser empático(a). O líder precisa "entrar, pontualmente, no lugar dos seus próximos" liderados e tentar entender genuinamente a "dor" ou referencial do outro; também deve considerá-los em suas respostas e decisões. Atenção: isto não significa ser paternalista ou deixar de pontuar as coisas positivas e negativas do processo, situação que envolve o liderado ou próximo.

Ser honesto(a). Não precisamos de maiores explicações. O líder tem que zelar por cada palavra, projeto, centavo recebido e usá-los com muita responsabilidade, sempre dando honra a quem merece. Estar aberto para aprender talvez seja um dos pontos mais importantes para o crescimento de um líder, enquanto ser humano e detentor de poder.

Estar aberto para aprender. A certeza de que não conhece tudo; que depende dos demais, principalmente nos trabalhos envolvendo equipes e que precisa atualizar-se sempre é um grande oxigênio para um grande líder. Isto envolve o senso de humildade, finitude enquanto líder e do entendimento de que o mundo muda a todo tempo. A constatação é que conhecer muito de algo, por longo tempo sem atualização, pode significar ignorância pontual em algum momento sobre o mesmo tema. Ter visão sistêmica, independentemente de que área atua, o líder positivo precisa estudar, visitar, conhecer, ouvir e estabelecer uma visão geral sobre os processos. Também precisa conhecer bem as equipes com as quais vai lidar e liderar. Isto não significa, como já dito anteriormente, conhecer tudo, mas, ter uma visão dos processos e suas funções. É preciso conhecer, principalmente, as pessoas envolvidas nos processos e motivá-las, como parte da equipe, para que faça a diferença na comunidade ou no meio em que atuam.

Ser moderador(a). Com o fim da era dos líderes "super-heróis" configurou-se, claramente e com sucesso, o papel dos moderadores. Se buscarmos nos dicionários o termo significa: "aquele que modera; indivíduo que dirige discussão em grupo; painel ou mesa-redonda". Com o amadurecimento das ferramentas e comportamentos ligados à liderança, fica claro que um dos principais papéis dos líderes é, realmente, moderar as equipes. Isto é, dirigir as discussões de forma aberta e respeitosa, motivando todos a participar e também colocando os limites e foco necessários. Esse papel também transcende a participação em reuniões formais, mas, no dia a dia em contato com um liderado, próximo ou parte da equipe, agindo também como facilitador. Este, por sua vez, é aquele que guia e facilita o "caminhar" da equipe na direção de seus objetivos que são: apontar o caminho, usar perguntas que desafiem o grupo, levar o indivíduo a raciocinar e, finalmente, apoiar a retirada dos obstáculos que possam surgir. 

Dar feedback. Dentro dos aspectos envolvidos na comunicação, observo que esse é um dos pontos mais difíceis do líder praticar. Lembrando que o feedback é o retorno para um liderado ou equipe sobre algum problema ocorrido ou boa performance observada. Isto é, objetivamente, comentar, falar, diretamente com o envolvido sobre um comportamento ou uma decisão tomada pelo mesmo que teve um resultado positivo ou negativo. Importante ressaltar que este retorno deve ser sempre que possível sobre o processo realizado e não sobre o indivíduo. Exemplo: falha de um participante da equipe que fez um comentário infeliz e desrespeitoso dentro de uma reunião e agiu pontualmente como um desmotivador da mesma. Nesse caso, o correto é chamar a pessoa envolvida, o mais rápido possível do fato ocorrido e comentar coisas como: "No dia tal, naquela reunião, o seu comentário não foi adequado e causou mal estar na equipe". Pergunte se ele percebeu o fato e o que acha e ouça suas explicações. Conclua e pontue que, apesar das justificativas, aquela atuação não foi agregadora para o grupo. Evite frases como: "você sempre faz isto... "você só faz besteira" etc. Finalize dizendo que você conta que ele vai refletir e pensar melhor na próxima vez. Da mesma forma, quando o líder observa um comportamento positivo, deve chamar e pontuar, dar parabéns para os casos relevantes e reforçar tal comportamento.

Uma dica: feedbacks negativos devem ser dados “olho no olho”, calmamente e objetivamente, com os devidos porquês. Já os feedbacks positivos podem ser dados junto ao grupo, pessoalmente, sempre com o objetivo de ratificar o comportamento/ação. Evite expor demasiadamente um indivíduo uma vez que isto pode gerar “ciúmes” e divisões na equipe. Tenho observado que os feedbacks positivos normalmente são esquecidos, uma vez que são “obrigação” do membro do time, ou são dados sem relevância. Já no tocante aos negativos, temos constantes problemas nas organizações, principalmente por: Dificilmente são dados. Os líderes têm dificuldade de falar a verdade para as pessoas da equipe, de ordenar calmamente o que ocorreu sem críticas contumazes e, por vezes, preferem calar e, pior, comentar com terceiros. Outro problema é dar o feedback negativo como se fosse um comportamento que se repete a cada minuto (ex. "você é assim"... "sempre age assim"...) quando o fato foi pontual.  O efeito no liderado é nocivo e desmotivador e, por vezes, injusto. Por último, dar o feedback negativo ao vivo e na presença de várias pessoas pode causar medo e vergonha nos que observam no que recebe o feedback.

Estabelecer desafios e metas. Papel importante do lÍder, após estabelecer a visão sistêmica e conhecer os desafios, obstáculos esperados, ele precisa estabelecer metas claras e exeqüíveis para a equipe/organização. Sem essas, sem sonhos é natural passar para a estagnação e caminhar para a possível queda.  A visão do líder, alinhada com a visão de Deus, é um agente poderoso de motivação, mobilização e conquistas.

Demonstrar confiança. Outro aspecto importante alinhado ao feedback é o comportamento do líder que demonstra confiança no próximo, equipe e nas metas negociadas com os mesmos. Não podemos nos esquecer que a confiança é uma equação conquistada com o tempo e com a verdade!

Respeitar. Esse comportamento, no meu entender, é o “cimento” que liga todos os demais apresentados. O respeito aos demais, a compreensão do ser humano que não convive com coisas erradas (do cristão que não convive com pecados, mas que ama pessoas...) é fundamental para o líder solidificar o respeito em sua equipe e organização, pavimentando com os demais comportamentos o caminho para deixar um legado sério, de bons resultados e principalmente, seguidores genuínos do seu trabalho e comportamentos. Aqui chegamos a um ponto muito importante: o líder positivo cria novos líderes em progressão (quase) geométrica, têm papel relevante na organização e esta o tem na comunidade por onde passa.

Finalmente, quem seguir os passos aqui propostos, normalmente, se tornará um líder positivo por estar honrando muitos conceitos pregados por Jesus Cristo. Ele, sim, foi um líder audacioso e nobre, que rompeu barreiras, soube dar valor às pequenas coisas da vida e amou seus seguidores até o fim. Ele via as pessoas como sua maior realização. E esse foi um dos principais ensinamentos que Ele nos deixou.

Sobre o autor:

Sérgio Vieira de Souza tem mais de 35 anos de experiência como líder em multinacionais atuando, principalmente, nas áreas comerciais e operacionais (logística, supply chain, melhoria contínua e produção). Ele atua, há 10 anos, em Mentoring e Coaching Executivo, Liderança e Carreira. Ele também já atuou como gerente de filiais na Indústria Química; Tem MBA pela Fundação Getúlio Vargas, Negócios pela F. Dom Cabral, graduação em Administração de Empresas e IT.

Contatos: